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Votre commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée. La livraison est toujours effectuée les jours ouvrés (du lundi au vendredi) entre 8h00 et 18h00. La livraison sera effectuée par un service de livraison de colis ou un transporteur externe.

Si nécessaire, nous vous contacterons à l'avance par e-mail pour fixer un rendez-vous pour la livraison. Cela s'applique uniquement aux envois qui ne peuvent pas être envoyés par le transporteur de colis, comme le transport de palettes ou les colis dont le volume est trop important pour le transporteur de colis et qui doivent donc être livrés par notre transporteur de palettes. À cette fin, vous recevrez un e-mail généré automatiquement contenant un lien vers une page web sur laquelle vous pourrez sélectionner la date de livraison de votre choix. Après traitement de votre date préférée dans notre administration, vous recevrez une confirmation automatique avec la date de livraison fixée.

Afin de vous informer le plus précisément possible de l'heure de livraison le jour de livraison convenu, vous recevrez de notre part un e-mail contenant un lien de suivi Track & Trace dès que votre envoi aura quitté notre entrepôt. Celui-ci vous indiquera la date à laquelle vous pouvez attendre votre envoi et, si possible, le créneau horaire auquel le transporteur prévoit d'arriver chez vous. Si le créneau horaire n'est pas encore connu à ce moment-là, c'est que le transporteur n'aura pas encore planifié l'itinéraire et vous devrez vérifier à nouveau ultérieurement quel créneau horaire s'applique pour vous. Il n'est pas possible de choisir vous-même un créneau horaire; le transporteur le détermine lui-même sur base des disponibilités. Il est donc inutile de le contacter ou de nous contacter à ce sujet.

Il est préférable que vous soyez chez vous pour recevoir votre colis. Vous n'êtes pas chez vous? Dans ce cas, le livreur essayera de déposer le colis chez vos voisins. Si cela n'est pas possible non plus, le colis sera déposé au Pickup Parcel Shop le plus proche où vous pourrez le récupérer plus tard le jour même ou le lendemain (à l'exception du dimanche). Le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres afin que vous sachiez où se trouve votre colis. Vous serez également informé(e) par e-mail (si disponible) du lieu où le colis peut être retiré.

Attention!  L'indication de l'heure (créneau horaire) peut changer entretemps. Interhiva ne peut en être tenue pour responsable.

Nous avons fixé avec vous un rendez-vous nécessaire pour la livraison du colis. Si vous n'êtes pas présent(e) le jour de livraison convenu, notre transporteur sera malheureusement contraint de reprendre la marchandise. Vous devrez prendre un nouveau rendez-vous afin de vous faire livrer de nouveau les marchandises à une date ultérieure. Tous les frais résultant de cette procédure, tels que le transport retour et la nouvelle livraison, vous seront facturés. Ces frais devront être payés avant que nous puissions fixer un nouveau rendez-vous pour la livraison.

La livraison est effectuée selon le principe du "premier seuil". Cela signifie que les marchandises commandées sont livrées dans leur emballage d'origine, au niveau du sol, jusqu'au premier seuil si celui-ci est accessible par une surface plane. Votre commande ne sera donc pas déballée, assemblée ou transportée à l'intérieur au-delà du "premier seuil". Si votre habitation se trouve à un étage supérieur ou inférieur, vous devrez donc vous charger vous-même de déplacer les biens à partir du "premier seuil". S'il s'avère sur place que le "premier seuil" ne peut être atteint par une surface plane, le transporteur livrera les marchandises à l'endroit où la surface plane se transforme en surface non plane. (Nous entendons entre autres par surface non plane un chemin de gravier, des pavés et toute autre surface qui ne peut être parcourue normalement par un transpalette).

Après la livraison, vous devez immédiatement vérifier qu'aucune des pièces n'est endommagée. Les défauts visibles ou les pièces manquantes doivent nous être signalés par écrit via [email protected] dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, accompagnés d'une lettre, du numéro de commande original tel qu'indiqué sur notre bordereau d'expédition et éventuellement de photos montrant le dommage. Dès que l'article est entièrement assemblé, toute garantie pour dommages e/o défauts s'éteint.